Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas

¿Qué es el Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas?

¿Cuáles son los objetivos del Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas?

¿Cuáles son los enfoques del Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a las Víctimas?

¿Qué principios guían el trabajo de los facilitadores del PAPSIVI?


¿Quiénes son los responsables del PAPSIVI en los territorios?

¿Cuáles son los componentes del Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas PAPSIVI?

¿Qué es la atención psicosocial?

¿Quiénes realizan la atención psicosocial?

¿Quién es el promotor psicosocial?

¿Qué hacen los equipos psicosociales?

¿Cómo se desarrolla la atención psicosocial?

¿Qué es la atención integral en salud a las víctimas del conflicto armado?

¿Qué es la atención integral en salud con enfoque psicosocial a las víctimas del conflicto armado?

¿Qué es la atención en salud mental a las víctimas del conflicto armado?

¿Quiénes son los responsables de la implementación de la atención integral en salud a las víctimas del conflicto armado?

¿Cuáles son las responsabilidades de las instituciones prestadoras de servicios de salud en la implementación del PAPSIVI?

¿Cómo se desarrolla la atención integral en salud a las víctimas?

¿Qué hacer en caso de una urgencia?

¿Qué es una urgencia en salud mental?


Procedimientos de Afiliación y Traslado


¿Cuál es el procedimiento para la afiliación de las víctimas al Sistema General de Seguridad Social en Salud?

¿Cómo trasladarse de una Empresa Promotora de Salud del Régimen Subsidiado a otra entidad?

¿En qué consiste la portabilidad? (Decreto 1683 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social)

¿En qué consiste la portabilidad? (Decreto 1683 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social)

¿Qué pasa cuando estoy en el régimen contributivo y dejo de trabajar?


El Plan Obligatorio de Salud (POS)


¿Qué es el Plan Obligatorio de Salud?

¿A qué servicios de salud tenemos derechos las víctimas?

¿Cuáles son los servicios baja complejidad

¿Cuáles son los servicios de mediana y alta complejidad


Programas de Prevención en Salud


¿A qué programas de prevención de la enfermedad tengo derecho?


Derechos y Deberes


¿Cuáles son mis derechos y deberes en los servicios de salud del Ministerio de Salud y Protección Social y la Defensoría del Pueblo como usuario del sistema de salud?


Protección y Restablecimiento de Derechos


¿Qué puedo hacer para proteger mis derechos en salud?

¿Qué organismos dirigen, vigilan y controlan a las EPS e IPS?




Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas

¿Qué es el Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas?

Este programa consiste en el desarrollo de los procesos, estrategias y acciones diseñados por el Ministerio de Salud y Protección Social en materia de asistencia, reparación y rehabilitación física, mental y psicosocial de las víctimas del conflicto armado. Estas directrices del Ministerio de Salud se desarrollan articuladamente con los demás actores del Sistema Nacional de Atención y Reparación Integral a las Víctimas (SNARIV) y con los actores del Sistema General Seguridad Social en Salud (SGSSS).

¿Cuáles son los objetivos del Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas?
  • Garantizar la atención psicosocial y la atención integral en salud física y mental con enfoque psicosocial a las víctimas de graves violaciones a los derechos humanos y de infracciones al derecho internacional humanitario, dentro del marco del conflicto armado colombiano.
  • Mitigar el impacto y el daño a la integridad psicológica y moral, al proyecto de vida y a la vida en relación que los hechos de violencia generaron en las víctimas del conflicto armado, a partir de procesos de atención psicosocial individual, familiar, grupal y comunitario.
  • Establecer los mecanismos que permitan a los entes territoriales garantizar a las víctimas del conflicto armado la asistencia integral en salud con enfoque psicosocial, dentro del marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
  • Contribuir al restablecimiento de las condiciones físicas, mentales y psicosociales de las víctimas.


¿Cuáles son los enfoques del Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a las Víctimas?
  • Enfoque de derechos, que reconoce a las víctimas como sujetos de derechos que deben ser garantizados por el Estado.
  • Enfoque psicosocial, que reconoce el impacto del hecho violento sobre las víctimas, su familia y en la comunidad.
  • Enfoque diferencial, que toman en cuenta el ciclo vital, el género, la orientación sexual, la etnia, la discapacidad y el hecho victimizante, en cada caso particular.
  • Enfoque transformador, que implica actuar sobre las condiciones de vulnerabilidad que llevaron a la victimización.
Partiendo de estos enfoques el PAPSIVI consulta las necesidades sentidas de las víctimas, sus expectativas, sus conocimientos, su historia y su cultura, de tal forma que se haga efectivo el reconocimiento de su dolor y sufrimiento, de los daños e impactos producidos por el conflicto armado en su dignidad intrínseca como seres humanos, como ciudadanos y ciudadanas y, por ende, como sujetos de derechos.

¿Qué principios guían el trabajo de los facilitadores del PAPSIVI?

La atención a las víctimas se desarrolla teniendo en cuenta los siguientes principios:
  • Reconocimiento a la dignidad: Las víctimas serán tratadas con consideración y respeto, y participarán en las decisiones que las afecten, para lo cual deberán disponer de información, asesoría y acompañamiento cuando sea necesario.
  • Respeto mutuo: Las actuaciones de los funcionarios y las solicitudes elevadas por las personas víctimas se regirán siempre por el respeto mutuo y la cordialidad.
  • Acción sin daño: Las actuaciones de los actores participantes evitarán situaciones en las que las víctimas se sientan agredidas, estigmatizadas, señaladas o ignoradas, pues esto agudiza y profundiza los daños sufridos.


¿Quiénes son los responsables del PAPSIVI en los territorios?

La responsabilidad del PAPSIVI a nivel nacional está en cabeza del Ministerio de Salud y Protección Social y su implementación en el territorio nacional estará a cargo de los siguientes actores:

Nivel administrativo:
  • Las gobernaciones
  • Las secretarías departamentales y municipales de salud
  • Las alcaldías municipales

Nivel Asistencial
  • Empresas Sociales del Estado (ESE).
  • Entidades encargadas de la afiliación de la población a salud.
  • Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.
  • Equipos interdisciplinarios de atención psicosocial.
  • Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.
  • Administradoras de regímenes especiales.
  • Administradoras de Riesgos Profesionales.
  • Organizaciones no Gubernamentales, que prestan atención en salud a víctimas.
  • Entidades encargadas del transporte o traslado de pacientes.
  • Centros Reguladores de Urgencias.
  • Profesionales independientes.

Copartícipes y aliados estratégicos
  • Comunidades.
  • Organizaciones de víctimas.
  • Organizaciones acompañantes de víctimas.
  • Sociedad civil.
  • Cooperación internacional.
  • Promotores psicosociales comunitarios.
Estos actores actúan articuladamente para desarrollar una oferta amplia, diversa y pertinente para la atención psicosocial y de atención en salud integral adecuada a las necesidades y demandas de las víctimas.

¿Cuáles son los componentes del Programa de Atención Psicosocial y Salud Integral a Víctimas PAPSIVI?

El PAPSIVI consta de dos grandes componentes:
  • La atención psicosocial, que incluye acciones individuales, familiares y comunitarias, que parten del diagnóstico o la caracterización psicosocial de los daños sufridos por las víctimas a causa del conflicto armado interno.
  • La atención integral en salud, que realiza la atención en salud y desarrolla acciones de rehabilitación en la salud física y mental.


¿Qué es la atención psicosocial?

La atención psicosocial es un proceso articulado de servicios que busca mitigar, superar y prevenir los daños e impactos a la integridad psicológica y moral, al proyecto de vida y a la vida en relación generados por las graves violaciones de derechos humanos de las víctimas, sus familias y comunidades, así como por las infracciones al derecho internacional humanitario.

¿Quiénes realizan la atención psicosocial?

La atención psicosocial es realizada por equipos de profesionales especializados en psicología, enfermería, trabajo social, sociología y antropología u otras ramas de las ciencias sociales y de la salud, apoyados por un grupo de promotores psicosociales Estos equipos son coordinados por la Secretarías de Salud Departamental y municipal.

¿Quién es el promotor psicosocial?

Es una víctima del conflicto armado que hace parte del equipo psicosocial, con experiencia en trabajo comunitario con población vulnerable o con comunidad en general; con reconocimiento de la comunidad y del entorno, con buenas relaciones interpersonales y habilidades para trabajar en equipo y con la comunidad, con capacidad de escucha, de comunicación adecuada, de resolución de conflictos y de respeto por la confidencialidad en la información.

¿Qué hacen los equipos psicosociales?
  • Realizan la gestión interinstitucional en el territorio asignado con el propósito de favorecer la implementación del PAPSIVI.
  • Identifican la oferta institucional disponible a nivel municipal y departamental para la atención de las víctimas.
  • Desarrollan acciones de articulación y coordinación con los comités de justicia transicional; el ministerio público, los comités de política social, los comités de discapacidad y las organizaciones comunitarias, entre otros.
  • Remiten las víctimas a las EPS e IPS y supervisan la atención prestada por las mismas en el departamento.
  • Suministran información relacionada con los programas y proyectos para el acceso de las víctimas a sus beneficios.
  • Participan en espacios claves de coordinación y gestión local o departamental encargados de la atención a las víctimas del conflicto armado.
  • Establecen espacios de coordinación con funcionarios de otros sectores encargados de la atención psicosocial, para unir esfuerzos intersectoriales y armonizar los programas existentes en atención psicosocial con las necesidades de las poblaciones afectadas.


¿Cómo se desarrolla la atención psicosocial?

La atención psicosocial se desarrolla en las modalidades individual, familiar y comunitaria, a partir de los planes de atención construidos conjuntamente con la población víctima y por los integrantes del equipo psicosocial, las cuales varían cualitativamente según se trate de la atención individual, familiar o comunitaria. En este proceso se realizan las siguientes actividades.
  • Focalización y contacto, orientada a la búsqueda activa de las víctimas en los municipios del departamento, incluyendo población retornada (que regresó al lugar de donde fue desplazada) y población reubicada (que fue trasladada a un lugar diferente de su sitio de residencia), y al establecimiento del primer contacto que se hace con estas, a través de diferentes medios a partir de la información obtenida en las bases de datos del Programa de Atención y Reparación Integral - PARI.
  • Caracterización psicosocial individual, familiar y comunitaria, que identifica cuáles son las necesidades de atención en salud física, emocional y mental de las víctimas, a partir del análisis de:
    • Los daños e impactos psicosociales sufridos por las víctimas del conflicto armado en los niveles individual, familiar y comunitario.
    • Los recursos y capacidades propias de las víctimas que puedan fortalecerse para mitigar el daño.
  • Construcción del plan de atención psicosocial, orientado a identificar las acciones de atención psicosocial de acuerdo con las afectaciones detectadas en la caracterización individual, familiar y comunitario. Este plan se elabora con la participación de las víctimas bajo la orientación del equipo psicosocial.
  • Atención Psicosocial, orientada a realizar la acciones definidas en el plan de atención individual, familiar y colectivo incluyendo atención en crisis, apoyo y contención emocional, compresión de hechos de violencia partiendo de aspectos contextuales como las condiciones históricas, espaciales y sociales, acompañamiento en procesos de duelo y construcción de un nuevo proyecto de vida, dependiendo de los hallazgos identificados en la caracterización. Durante la atención psicosocial se realizan actividades de:
    • Orientación e información de rutas de atención en las entidad de salud y otras instituciones que prestan atención a las víctimas como la Unidad de Atención y Reparación Integral a Víctimas - UARIV; sobre enlaces municipales y unidad de tierras, entre otras. Así mismo, informan a las víctimas sobre sus derechos, organización y espacios de participación tales como las mesas de víctimas y los Consejos territoriales de Justicia Transicional.
    • Acompañamiento individual, familiar y comunitario a las actividades definidas en el Plan, de acuerdo con la caracterización de las afectaciones de las víctimas, haciendo énfasis en la identificación de barreras de acceso.
    • La remisión a otras instituciones del Sistema de Seguridad Social en Salud, en caso de ser necesario.
    • El seguimiento al proceso de atención, que busca verifica la forma como se está cumpliendo el plan de atención, identificando en particular el grado de cumplimiento y la corresponsabilidad de los actores que participan.
  • Cierre del plan. Una vez realizadas las actividades contenidas en el plan de atención psicosocial, se evalúan sus resultados e su impacto y se cierra, con la participación de las víctimas.


¿Qué es la atención integral en salud a las víctimas del conflicto armado?

La atención integral en salud a las víctimas del conflicto armado comprende la atención y la rehabilitación en salud física y mental, con enfoque psicosocial y diferencial, y está conformada por un conjunto de actividades y procedimientos en salud, dentro del marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que contribuyen a la satisfacción de sus necesidades en salud y a recuperar o mejorar su estado de salud a nivel físico, emocional y psicológico. La atención integral en salud tiene en cuenta los posibles efectos causados por los hechos victimizantes y, de manera preferente y diferencial, hace énfasis en el enfoque reparador que deben tener todas las atenciones en salud a las víctimas del conflicto.

En tal sentido, la atención integral en salud a las personas víctimas deberá observar los principios del Sistema General de Seguridad Social en Salud consagrados en el Artículo 3 de la Ley 1438 de 2011 y los principios de atención a víctimas señalados el PAPSIVI.

¿Qué es la atención integral en salud con enfoque psicosocial a las víctimas del conflicto armado?

La atención integral en salud con enfoque psicosocial a las personas víctimas del conflicto armado garantiza el acceso real, oportuno y preferente a los servicios de salud, de acuerdo con los lineamientos establecidos en el Protocolo de atención integral en salud con enfoque psicosocial para las víctimas del conflicto armado y en el PAPSIVI, los cuales son de obligatorio cumplimiento.
En todos los casos debe garantizarse que la atención en salud a las víctimas cumpla con los estándares de calidad, oportunidad y pertinencia de acuerdo con los principios básicos establecidos en las Leyes 1438 de 2011 y 1448 de 2011.

¿Qué es la atención en salud mental a las víctimas del conflicto armado?

La atención en salud mental, como parte de la asistencia en salud en el ámbito del Sistema General de Seguridad Social en Salud, comprende el conjunto de actividades de promoción de la salud y la prevención del trastorno mental, el diagnóstico precoz, el tratamiento, la rehabilitación en salud y la inclusión social de las afectaciones o trastornos de la salud mental de las personas víctimas del conflicto, con prioridad de los niños, las niñas y los adolescentes, a fin de afectar positivamente los determinantes de la salud mental que involucran la inclusión social, la eliminación del estigma y la discriminación, el buen trato y la prevención de las violencias, las prácticas que eviten hostigamiento, acoso y matoneo escolar, la prevención del suicidio y la prevención del consumo de sustancias psicoactivas, entre otros, con fundamento en el enfoque promocional de calidad de vida y en las estrategias y principios de la atención primaria en salud.

¿Quiénes son los responsables de la implementación de la atención integral en salud a las víctimas del conflicto armado?

A la implementación de las acciones de atención integral en salud concurrirán diferentes actores: Direcciones Territoriales de Salud (DTS), Empresas Promotoras de Salud (EPS), Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), entre otros. Estos actores proyectarán, en forma coordinada, tareas para la atención del daño y los efectos causados por el conflicto armado, como uno más de los determinantes en salud, haciendo énfasis en:
  • Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
  • Acciones intersectoriales para impactar los determinantes.
  • Cultura del autocuidado.
  • Orientación individual, familiar y comunitaria.
  • Interculturalidad (otras alternativas culturales para la atención en salud)
  • Talento humano organizado en equipos multidisciplinarios cualificados


¿Cuáles son las responsabilidades de las instituciones prestadoras de servicios de salud en la implementación del PAPSIVI?

  • Garantizar la prestación de servicios de salud a las personas afectadas, con oportunidad, calidad, pertinencia, bajo los enfoques de derechos, psicosocial y diferencial, atendiendo oportunamente las remisiones realizadas desde la ruta de atención del PAPSIVI.
  • Apoyar a los equipos psicosociales del nivel territorial en el monitoreo, seguimiento y evaluación de la implementación del protocolo para la atención integral a las víctimas del conflicto armado.
  • Establecer espacios de interlocución, monitoreo y seguimiento de las remisiones realizadas desde los equipos interdisciplinarios y hacia ellos.
  • Asignar un profesional o un área, segóun el tamaño de la entidad, que cumpla funciones de enlace o de par con los funcionarios de las Empresas Promotoras de Salud y los equipos de atención psicosocial de los entes territoriales.
  • Prestar los servicios de salud que la población requiera y que la Institución Prestadora de Servicios de Salud pueda ofrecer, de acuerdo con su desarrollo y recursos disponibles y desde su nivel de complejidad.
  • Garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y los reglamentos.
  • Contribuir al cumplimiento de los indicadores de goce efectivo de derechos (IGED) mediante el reporte oportuno de la prestación de los servicios de salud brindados a las víctimas del conflicto armado.
  • Implementar los mecanismos de generación y reporte de información de la atención, con base en indicadores de oportunidad, calidad y resultados en la prestación de servicios de salud, concertados con los equipos psicosociales locales y las EPS.


¿Cómo se desarrolla la atención integral en salud a las víctimas?

La atención en salud se desarrolla partiendo de la identificación que hace el equipo médico del tipo de atención que requiere la víctima del conflicto armado, a través de los servicios de urgencias o desde una consulta externa, de acuerdo con las siguientes fases, que llevan a cabo los equipos de salud:
  • Valoración integral y diagnóstico. El equipo interdisciplinario evalúa la situación psicosocial y de salud física y mental de las personas víctimas y hace un diagnóstico para establecer la dirección de las acciones y el tratamiento de cada caso particular.
  • Prestación de la atención. Con base en el resultado de la valoración se inicia la atención para la rehabilitación física y mental, sea ambulatoria o no.
  • Seguimiento. El equipo interdisciplinario de salud hace seguimiento continuo al estado de salud física y mental de las víctimas.
  • Determinación del lugar de atención y del tratamiento especializado. En esta fase se establece el lugar de la atención tomando en consideración la cercanía al sitio de vivienda y las necesidades de tratamiento específico, según la valoración hecha a las personas.
Las instituciones encargadas de la afiliación deben disponer de una persona que coordine el la prestación de los servicios de salud en el marco del PAPSIVI. Esas instituciones deben garantizar el cumplimiento del plan de atención a la persona víctima, para lo cual deben:
  • Garantizar una atención preferente en la atención en salud requerida.
  • Tramitar las citas para la atención de servicios médicos quirúrgicos o servicios médicos no quirúrgicos como:
    • Apoyos diagnósticos y/o terapéuticos.
    • Citas a medicina general o medicina especializada.
    • Citas a psicología.
    • Citas a otros servicios
  • Tramitar las citas general y especializada para la atención odontológica.
  • Tramitar las citas física y mental para rehabilitación funcional.
  • Hacer seguimiento, monitoreo y evaluación individual a las intervenciones en salud realizada a la víctima en su institución.


¿Qué hacer en caso de una urgencia?

En caso de urgencia, usted puede acudir a cualquier IPS del país, sea pública o privada, que cuente con este servicio, aunque no exista convenio entre su EPS y dicha entidad. Los afiliados a una EPS tienen acceso al servicio de urgencias sin ningún costo, tampoco necesitan autorización previa; la atención tampoco puede estar condicionada a la presentación del carné o documento de identidad.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Si usted requiere una consulta o un procedimiento posterior a la atención inicial de urgencias incluido en el Plan Obligatorio de Salud (POS), el trámite del servicio lo harán las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) donde usted es atendido, directamente con su EPS, que dará respuesta en cumplimiento del Decreto 4747 de 2007 del Ministerio de Salud y Protección Social, de acuerdo con los siguientes tiempos así:
  • Hasta dos horas para servicios posteriores a la urgencia
  • Hasta seis horas para servicios adicionales a la urgencia
  • Hasta dos días para servicios electivos prioritarios
  • Hasta cinco dóas para servicios electivos no prioritarios


¿Qué es una urgencia en salud mental?

El Plan Obligatorio de Salud incluye la atención de urgencias del paciente con trastorno mental, en el servicio de urgencias y en observación. Esta atención cubre las primeras 24 horas en el evento de que ponga en peligro su vida o integridad o la de sus familiares y la comunidad (Acuerdo 29 de 2011 de la CRES, Artículo 22).
Procedimientos de Afiliación y Traslado

¿Cuál es el procedimiento para la afiliación de las víctimas al Sistema General de Seguridad Social en Salud?

  • La entidad territorial debe ubicar a las víctimas del conflicto armado que están pendientes de afiliar, según la información de cada entidad, para lo cual hará uso de los medios de difusión disponibles en su jurisdicción.
  • En caso de que la persona víctima del conflicto armado no esté afiliada al Sistema General de Seguridad Social en Salud, la entidad territorial debe proceder a afiliarla al Régimen Subsidiado, respetando el principio de libre escogencia de las entidades promotoras de salud y según la presencia regional de estas.
  • De establecerse que a la persona no se le ha aplicado la encuesta SISBEN, la entidad territorial debe orientarla para su aplicación, situaciĆ³n que en ningún momento impide la afiliación al régimen subsidiado. Una vez que la entidad territorial disponga de la base certificada del SISBEN, formalizará los niveles I y II del SISBEN de la persona víctima del conflicto armado.
  • Para concretar y formalizar la afiliación, la víctima debe diligenciar y suscribir el Formulario Único de Afiliación y Traslado ante la Entidad Promotora de Salud del Régimen Subsidiado seleccionada, entidad que tiene la responsabilidad de informar al afiliado sobre sus derechos y deberes en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, entregarle la Carta de derechos y la Carta de desempeño, e informarle cuál es su red prestadora de servicios de salud. Es importante mencionar que el acceso a los beneficios del Plan Obligatorio de Salud es inmediato y que para este no se exigirá al afiliado la presentación de documento adicional al documento de identidad.
  • Formalizada la afiliación, la empresa promotora de salud deberá realizar la novedad de afiliación en la Base de Datos Única de Afiliados en los términos y según los requisitos técnicos establecidos en la Resolución 1344 de 2012 del Ministerio de Salud y Protección Social o en la norma que la modifique, adicione o complemente.
  • Se debe orientar a la población víctima identificada mediante listados censales o en registros especiales para su afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud, sin que sea indispensable la aplicación de la encuesta SISBEN.


¿Cómo trasladarse de una Empresa Promotora de Salud del Régimen Subsidiado a otra entidad?

El tiempo de permanencia de un afiliado en una EPS del régimen subsidiado debe ser mínimo de un año, que se cuenta a partir de la fecha de afiliación consignada en el formulario de afiliación y traslado (FUAT); cumplido el año, el afiliado puede manifestar libremente su voluntad de traslado a otra entidad promotora de salud del Régimen subsidiado. El padre o madre cabeza de familia debe trasladar a su núcleo familiar sin importar el tiempo de afiliación de su cónyuge y de sus hijos menores de 18 años. La nueva entidad le garantizará el acceso a los servicios de salud a partir de la fecha de afiliación.

¿En qué consiste la portabilidad? (Decreto 1683 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social)

La portabilidad es el derecho que tiene todo afiliado de continuar con el aseguramiento en un domicilio diferente al municipio de afiliación inicial, dentro del territorio nacional. En estos casos, la EPS debe garantizar a sus usuarios la prestación de los servicios de salud del Plan Obligatorio en Salud (POS) en actividades de promocin, prevención, recuperación y rehabilitación, teniendo en cuenta que el traslado del usuario puede ser por:
  • Emigración ocasional
  • Emigración temporal
  • Emigración permanente


¿Qué pasa cuando estoy en el régimen contributivo y dejo de trabajar?

En caso de que usted esté afiliado al Régimen Contributivo y una vez terminada o perdida la condición de trabajador debe regresar al Régimen Subsidiado, bien sea a la EPS a la que estaba afiliado con anterioridad o a una nueva EPS que usted elija; este trámite lo debe realizar en la Secretaría de Salud de su municipio. Lo anterior para dar continuidad de la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en salud.
El Plan Obligatorio de Salud (POS)

¿Qué es el Plan Obligatorio de Salud?

Son los servicios de atención en salud a que tiene derecho, en caso de necesitarlo, todo afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud en los regímenes contributivo y subsidiado, cuya prestación debe ser garantizada por las Entidades Promotoras de Salud a todos sus afiliados. Incluye acciones de promoción y prevención y servicios asistenciales.

¿A qué servicios de salud tenemos derechos las víctimas?

Las víctimas tenemos derecho a la prestación de los servicios de atención en salud, cuya prestación debe estar garantizada por las Entidades Promotoras de Salud. La atención incluye acciones de promoción, prevención y servicios asistenciales.

¿Cuáles son los servicios baja complejidad?

  • Actividades de promoción y prevención.
  • Consulta médica general.
  • Atención de enfermedades de interés en salud pública.
  • Consulta y tratamiento odontológico de baja complejidad.
  • Exámenes de laboratorio clínico e imagenología de baja complejidad.
  • Hospitalización de primer nivel.
  • Medicamentos incluidos en el Plan Obligatorio de Salud.
  • Procedimientos médico-quirúrgicos de baja complejidad


¿Cuáles son los servicios de mediana y alta complejidad

  • Atención integral en promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación.
  • Atención en salud mental: hasta 30 sesiones de psicoterapia individual por psiquiatría o psicología, durante el año, y/o 30 sesiones terapia grupal familiar o de pareja por psiquiatría o psicología.
  • Atención psicológica y/o psiquiátrica en mujeres víctimas de violencia, hasta 60 terapias por año.
  • Atención con internación para el manejo de enfermedad en salud mental, hasta por 90 días calendario al año, preferentemente en programa de internación parcial.
  • Atención domiciliaria según prescripción del médico tratante para atención en salud.
  • Atención integral proceso de gestación parto y puerperio.
  • Atención de pacientes con enfermedades terminales, que cubre terapia paliativa del dolor, disfuncionalidad, de mantenimiento y soporte psicológico.
  • Medicamentos descritos en el anexo 1 del Acuerdo 029 de la CRES.
  • Trasplantes.
  • Suministro de sangre y derivados.
  • Prótesis dentales, mucosoportadas totales prescritas por el odontólogo tratante.
  • Lentes externos
  • Kit de glucometría para diabéticos tipos 1 y 2 en manejo de insulina cada año: 1 glucómetro, hasta 100 tirillas y 100 lancetas mensuales.
  • Aparatos ortopédicos: prótesis y órtesis ortopédicas y otras estructuras soportes para caminar.
  • Transporte en ambulancia por remisión entre hospitales y clínicas.
  • Implante coclear para los menores hasta con dos años de edad con sordera prelocutoria y postlocutoria profunda bilateral.
  • Complementos nutricionales para los menores de edad que cubren: - Formula láctea para menores de seis meses de edad hijos de mujeres con VIH. Alimento en polvo con vitaminas, hierro y zinc para menores de entre 6 y 24 meses.
  • Cariotipo para menores de 18 años con diagnóstico de anemia aplásica congénita.
  • Prevención de caries infantil entre 1 y 17 años.
  • Atención psicológica y/o psiquiátrica de menores de 18 años víctimas de violencia intrafamiliar.
  • Atención psicológica y/o psiquiátrica de menores de 18 años víctimas de abuso sexual.
  • Atención psicológica y/o psiquiátrica de menores de 18 años con trastornos alimentarios como anorexia y bulimia.
  • Atención psicológica y/o psiquiátrica de menores de 18 años que usen sustancias psicoactivas.
  • Atención psicológica y/o psiquiátrica de menores de 18 años con discapacidad.
  • Kit de ostomía, hasta 104 kits anuales para pacientes con cáncer de colon y recto.


Tenga en cuenta!
El Estado garantiza a las víctimas del conflicto armado los servicios no incluidos en el POS, para lo cual usted debe solicitar el formato de negación del servicio en su IPS, y tramitar el servicio negado ante la Secretaría Departamental de Salud.

Recuerde!
Las víctimas del conflicto armado no pagamos copago!
Programas de Prevención en Salud

¿A qué programas de prevención de la enfermedad tengo derecho?

Las víctimas tenemos derecho a los beneficios que ofrecen los programas de prevención de la enfermedad, así:
  • Programas de protección específica:
    • Vacunación según esquema del Programa Ampliado de Inmunizaciones (PAI)
    • Atención preventiva en salud bucal.
    • Atención del parto.
    • Atención al recién nacido.
    • Atención en planificación familiar a hombres y mujeres.
  • Programas de detección temprana:
    • Alteraciones del desarrollo del joven (de 10 a 29 años).
    • Alteraciones del embarazo
    • Alteraciones del adulto (para mayores de 45 años).
    • Cáncer de cuello uterino.
    • Cáncer de seno.
    • Alteraciones de la agudeza visual.
También tenemos derechos a la atención de enfermedades de interés en Salud Pública, que son aquellas que presentan un alto impacto en la salud colectiva, tales como:
  • Bajo peso al nacer
  • Alteraciones asociadas a la nutrición (desnutrición/obesidad).
  • Infección respiratoria aguda para menores de 5 años.
  • Laringotraqueitis: alta, otitis media, faringitis estreptocócica; baja: bronconeumonía, bronquiolitis, neumonía.
  • Enfermedad diarreica aguda / cólera.
  • Tuberculosis pulmonar y extrapulmonar.
  • Meningitis meningocócica.
  • Asma bronquial.
  • Fiebre reumática.
  • Vicios de refracción, estrabismo, cataratas.
  • Enfermedades de transmisión sexual (infección gonocócica, sífilis, VIH/SIDA).
  • Hipertensión arterial.
  • Hipertensión arterial y hemorragias asociadas al embarazo.
  • Menores y mujeres maltratados.
  • Diabetes juvenil y de adulto.
  • Lesiones preneoplásicas de cuello uterino.
  • Síndrome convulsivo.
  • Lepra.
  • Malaria.
  • Dengue.
  • Leishmaniasis cutánea y visceral.
  • Fiebre amarilla
Derechos y Deberes

¿Cuáles son mis derechos y deberes en los servicios de salud del Ministerio de Salud y Protección Social y la Defensoría del Pueblo como usuario del sistema de salud?

Mis derechos en salud son:
  • Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
  • Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido en el POS, también lo puede recibir.
  • Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
  • Que, en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.
  • Que atiendan con prioridad a los menores de18 años.
  • Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
  • Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
  • Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.
  • Tener protección especial en caso de padecer enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
  • Que solo le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
  • Que le informen dónde y cómo puede presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
  • Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
  • Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
  • Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
  • Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
  • Recibir una segunda opinión médica si lo desea, y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
  • Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
  • Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
  • Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
  • Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
  • Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si usted lo autoriza.
  • Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.


Mis deberes son:
  • Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
  • Cumplir de manera responsable las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
  • Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
  • Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten los servicios de salud.
  • Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.
  • Dar la información requerida para la atención médica, y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.


Tenga en cuenta que:
  • Su EPS deberá informarle cuáles son los servicios administrativos de contacto disponibles las 24 horas.
  • Su médico tratante debe presentar ante el Comité Técnico Científico su caso cuando le sea negado un servicio por no estar incluido en el plan de beneficios.
Protección y Restablecimiento de Derechos

¿Qué puedo hacer para proteger mis derechos en salud?

Para la protección de sus derechos en salud, usted puede:
  • Presentar derechos de petición ante EPS, IPS, secretarías de salud. Tenga en cuenta que cualquier solicitud debe ser respondida en los términos de ley, es decir en 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se reciba la petición.
  • Si no recibe la respuesta adecuada y/o le vulneran sus derechos en salud, acuda a la Superintendencia Nacional de Salud.
  • En caso de que una vida o la integridad física de alguien esté en peligro, exija que su petición sea atendida de inmediato.
  • En caso de requerir orientación acuda a los organismos de vigilancia y control: Superintendencia Nacional de Salud, personerías municipales, Defensoría del Pueblo, Contraloría General de la Nación, Procuraduría, Fiscalía.


¿Qué organismos dirigen, vigilan y controlan a las EPS e IPS?
  • Ministerio de Salud y de la Protección Social
    Dirección: Carrera 13 # 32-76, Bogotá, D. C.
    PBX: 3305000, Fax: 335050
    Línea gratuita de atención al usuario desde otra ciudad del país:
    018000910097
    Correo electrónico de atención al ciudadano:
    atencionalciudadano@minproteccionsocial.gov.co
    Horario de atención: Lunes a viernes de 8:15 a. m. a 4:15 p. m.
  • Superintendencia Nacional de Salud
    Dirección: Carrera 7 # 32-16, San Martín, Torre Norte Pisos 14 a 16, Bogotá, D. C.
    Línea de atención al usuario: 4817000
    Línea gratuita nacional: 018000 513700
    Página web: www.supersalud.gov.co
    Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
  • Secretarías Departamentales y Municipales de Salud
  • Defensoría del Pueblo, Contraloría y Procuraduría: en cada departamento
  • Personería: a nivel municipal


¿Qué entidad defiende mis derechos?
  • Defensoría del Pueblo
    Oficinas en Bogotá: Calle 55 # 10 - 32, Código Postal 110231
    PBX: 3147300
    Horario de atención al público: (Bogotá) Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
    Horario de recepción de correspondencia: (Bogotá) 8:00 a. m. - 4:00 p. m.
    Horario en el resto del país: Lunes a viernes 8:00 - 12:00 m. y 2:00 - 6:00 p. m. www.defensoria.org.co